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屡获殊荣的国际私人医疗保险（IPMI）提供商Now Health International庆祝其在客户服务方面最近取得的成功。该公司再次获得著名的奖项——“年度客户服务计划奖”，以表彰其在该领域的领导地位。

除了反映公司会员对其产品和服务满意度的TrustPilot评分外，Now Health International还利用内部调查计划积极解决客户问题，为会员排忧解难。

但是，该公司认为，市场上的一个关键区别在于其富有同情心且高效的会员索赔处理方法。Now Health International报告称，该公司可在五个工作日内处理并支付99%的会员索赔，这是该公司服务承诺的核心组成部分之一。此外，该公司的索赔批准率在提交时便达到了95%，而无需会员提供更多信息。

但是，尽管许多保险公司都在完全自动化这些流程，并看到喜忧参半的结果，但Now Health International依靠人工专业知识和个人素养来加强其索赔流程，如同理心和同情心。

在讨论公司的索赔理念时，Now Health International董事总经理Michel Faucher表示：“我们相信人性化的价值，并致力于为我们的所有会员提供个性化的关怀和支持，尤其是在他们提出索赔时，因为他们之前通常已经经历了一段特别紧张的疾病或受伤期。

“我们的方法是寻找支付索赔的所有恰当理由。虽然我们使用自动化技术来帮助快速处理和支付索赔，但我们绝不会完全根据机器的决定来拒绝索赔。如果我们的工具建议进行进一步调查，我们的索赔专家团队就会参与进来，并且通常情况下会使会员的索赔成功得到处理。”

Now Health International首席医疗官Bilal Shirazi博士补充道：“科技无疑在我们的工作中发挥着相关的作用，但人们在一对一的互动中所能提供的同理心、关怀和同情心是无可替代的。

“我为我们为会员的生活带来的改变感到无比自豪，我们利用科技使我们的流程更加高效，同时在必要时腾出时间让专门的人员参与进来。”

Faucher总结道：“我们非常热衷于利用技术颠覆保险业并成为创新企业，但人与人之间的接触永远是第一位的。我邀请世界各地寻求IPMI的人们来亲身体验我们方法的益处，同时还可以利用我们目前提供的一些精彩优惠。”

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